「ROOMKEYを導入すれば、スタッフ0人で運営できますか？」
これは無人施設を検討している方から聞かれることの多い質問です。
結論から言えば、
受付スタッフを常駐させない運営は可能でも、人の仕事を完全にゼロにすることは現実的ではありません。
無人施設を成功させるためには、この違いを理解することが重要です。
無人化できる仕事
ROOMKEYなどのシステムを活用すると、
予約受付。
オンライン決済。
利用日時管理。
鍵の受け渡し。
売上確認。
などを自動化できます。
これらは毎回利用者が来るたびに発生する仕事です。
この部分を自動化することで、受付スタッフを常駐させずに施設を運営できる可能性があります。
無人化できない仕事
一方で、
清掃。
設備点検。
消耗品補充。
設備故障対応。
利用者トラブル対応。
などは完全に自動化することが難しい業務です。
施設である以上、人による管理は必要です。
つまり「無人施設」とは、
誰も管理しない施設
ではなく、
利用者対応を可能な限り自動化した施設
と考える方が正確です。
重要なのは常駐スタッフを減らすこと
例えば営業時間が1日12時間の場合、そのすべての時間にスタッフを配置すると大きな人件費が発生します。
しかし、予約・決済・入退室を自動化し、
清掃は1日1〜2回。
設備確認は定期巡回。
問い合わせは遠隔対応。
という運営に変更できれば、現地に人が必要な時間は大幅に減ります。
これが無人運営の本当のメリットです。
ROOMKEYは「受付」をシステム化する
ROOMKEYは株式会社PING-PONG COMPANYが提供する空間ビジネスOSです。
利用者はスマートフォンから予約・決済し、予約時間にスマートロックを解錠して施設を利用できます。
つまり、従来受付スタッフが担当していた業務の多くをオンライン化します。
無人施設を成功させる5つの仕組み
無人施設を安定運営するためには、
1．予約・決済システム
2．入退室管理
3．防犯対策
4．清掃・設備管理
5．緊急時対応
が必要です。
ROOMKEYはこのうち、特に予約・決済・入退室管理を中心に、施設運営の基盤を提供します。
完全無人ではなく「持続可能な省人化」
ROOMKEYが目指しているのは、人をすべて排除する施設ではありません。
必要なところには人が関わり、それ以外をテクノロジーに任せる。
その結果として、これまで人件費の問題で成立しなかった小さな空間でも、ビジネスとして継続できる可能性を広げることです。
「スタッフ0人」を目標にするのではなく、
「人がいなくても運営できる時間を増やす」
という考え方が、無人施設を成功させるポイントです。
ROOMKEYは、そのための運営基盤として開発されています。
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