レンタルスペースを開業するときに欠かせないのが予約システムです。
しかし、予約できるだけのシステムを選んだ結果、
「決済は別サービス」
「鍵の管理は別サービス」
「予約が入るたびに手作業が必要」
となってしまうケースがあります。
無人運営まで考えるなら、予約画面だけではなく「予約後」を考えてシステムを選ぶことが重要です。
レンタルスペースの予約後に必要なこと
利用者が予約ボタンを押したあと、運営側ではさまざまな処理が発生します。
料金を支払ってもらう。
予約日時を確定する。
利用方法を案内する。
鍵を渡す。
利用終了後は次の予約者が利用できる状態にする。
有人施設ならスタッフが対応できますが、無人施設ではこれらをできるだけ自動化する必要があります。
「予約できる」と「無人運営できる」は違う
予約システムの本来の役割は、予約情報を管理することです。
そのため、すべての予約システムがスマートロックまで連携しているわけではありません。
一方でスマートロック単体を導入しても、予約情報と連携していなければ、鍵の権限を手作業で設定する必要が出てきます。
つまり無人レンタルスペースでは、
予約→決済→入室
の3つがつながっていることが重要です。
ROOMKEYの場合
ROOMKEYは株式会社PING-PONG COMPANYが提供する「空間ビジネスOS」です。
オンライン予約、オンライン決済、スマートロック連携、売上管理などを一元化しています。
利用者はスマートフォンから予約・決済し、予約後に発行された解錠URLを使用して施設に入室できます。
専用アプリも不要です。
そのため、
「予約システムを選んで、そのあとスマートロックを探す」
という考え方ではなく、
最初から無人施設の運営全体を一つの流れとして考えることができます。
予約システムを選ぶ5つのチェックポイント
レンタルスペース向けシステムを選ぶ際には、
・予約受付
・オンライン決済
・スマートロック連携
・予約者への自動案内
・売上・予約管理
を確認するとよいでしょう。
また、月額料金だけではなく、外部サービスとの連携費、スマートロックのクラウド料金、機器費などを含めた総額で比較することも重要です。
大切なのは利用者の体験
無人化というと「運営者の人件費削減」ばかりが注目されます。
しかし、本当に重要なのは利用者が迷わず使えることです。
スマートフォンで予約する。
支払う。
メールなどで利用方法を確認する。
予約時間になったら入室する。
施設を利用して退出する。
この一連の体験がシンプルであるほど、問い合わせも減り、運営側の負担も小さくなります。
ROOMKEYが目指しているのは、単なる予約受付のデジタル化ではありません。
「空間を予約して利用する」という体験全体をデジタル化し、レンタルスペースをより運営しやすくすることです。
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